Стандарти / Правила / Сервіси

Представляємо Вашій увазі спеціальний документ "Стандарти / Правила / Сервіси". Він містить:

- просто та чітко прописані умови, правила та особливості перевезення Транспортною компанією SAT по території України

- детальне описання базових і додаткових послуг SAT та її тарифів, які стисло вказані в Прайс-листі

- вичерпний перелік вантажів, що не приймаються до перевезення

SAT рекомендує ознайомитись з даним документом, якщо Ви хочете дізнатись більше про параметри тієї чи іншої послуги або хочете впевнитись, що вона надається безкоштовно.

Публікація документу "Стандарти / Правила / Сервіси" є ще одним кроком SAT у бік клієнторієнтованості. Ми постійно змінюємось, аби бути корисними для Вас щодня.

Відправка вантажу

При оформленні накладної на вантаж, відправник повинен перевірити правильність заповненої інформації і підтвердити дані своїм підписом. Відправник зобов’язаний повідомити одержувачу номер накладної на вантаж, умови перевезення вантажу, орієнтовний термін доставки вантажу, граничні терміни одержання вантажу та розмір оплати за наднормативне зберігання вантажу на складі перевізника.
Щоб зробити відправку, Ви можете привезти Ваш вантаж до нас на склад самостійно або замовити виїзд машини SAT на Ваш склад за вантажем.
В цьому випадку, виїзд здійснюється за вказаною адресою (до під'їзду будинку), послуга Підйому вантажу на поверх тарифікується окремо. До приїзду водія SAT вантаж повинен бути упакований згідно Правил упаковки і заборонених до перевезення вантажів.

Отримання вантажу

Для видачі вантажу вантажоодержувач зобов’язаний пред’явити Перевізнику документ, який посвідчує його особу: паспорт громадянина України (ID – паспорт); паспорт громадянина України для виїзду за кордон; посвідчення водія; паспорт іноземного громадянина; пенсійне посвідчення; військовий квиток. 

Видача вантажу вантажоодержувачу – юридичній особі/ФОП/представнику фізичної особи здійснюється уповноваженим представникам юридичної особи/ ФОП/представнику фізичної особи – вантажоодержувача. Уповноваженою особою юридичної особи/ФОП є її керівник, що діє без довіреності/ФОП особисто. Для видачі вантажу такі особи зобов’язуються надати Перевізнику копію виписки (витягу) з ЄДР та документ, що посвідчує особу. 

Видача вантажів іншим представникам вантажоодержувача здійснюється виключно на підставі належним чином оформленої та посвідченої довіреності, з одночасним пред’явленням документа, що посвідчує особу.

Для отримання вантажу Ви можете замовити послугу доставки вантажу до дверей отримувача або забрати Ваш вантаж на складі САТ самостійно.
При замовленні послуги доставки до дверей отримувача доставка здійснюється за вказаною адресою (до під'їзду будинку), послуга Підйому вантажу на поверх тарифікується окремо.
Зразок бланку довіреності на отримання вантажів тут 

Правила пакування та заборонені для перевезення вантажі

Правила пакування вантажів

Тип вантажу, матеріал Приклади Вимоги до пакування
М'які меблі Диван, крісло, ліжко Вантаж вкладений в спінений поліетилен, гофрокартон рулонний і стягнутий стретч плівкою
Тверді меблі Шкаф, стіл, стілець Вантаж вкладений в гофрокартон рулонний/листовий та пухирчасту плівку
Профіль Рейки, заготовки для віконних рам та меблів, металеві та пластикові куточки, хромовані труби Вантаж вкладений в гофрокартон рулонний та пухирчасту плівку
Рідина в металевій тарі Бочки,відра, каністри Бочки більше ніж 100 кг/1шт встановлені на піддон і стягнуті до нього п/п стрічкою
Коробка/ящик Коробка/ящик із картону/дерева/фанери, згорток Стягнутий стретчем у випадку неякісної коробки
Бухта Моток проволоки, шланги, труби, канати Вантаж стягнутий скотчем/в'язальним дротом/п/п стяжкою
Колісна техніка Велосипед, мопед, мотоцикл Вантаж вкладений в спінений поліетилен, картон листовий/рулонний і стягнутий стретч плівкою. Вразливі частини обгорнуті пухирчастою плівкою
Колеса/диски Колеса, диски для техніки Диски в коробці, або укладені в гофрокартон листовий/рулонний і пухирчасту плівку
Причіп Причіп для авто Габаритні лампочки зняті, та вкладені в коробку/ящик, крила,та інші вразливі частини обмотані в гофрокартон рулонний
Палета Збірний вантаж, покладений на палету та стягнутий стретчем Нестійкий вантаж на палеті стягнутий до палети п/п стрічкою
Вироби з дерева Ламінат, стільниці, двері, фасади Плоскі вантажі укладені між сендвіч-панелями (листи ОSB з двух сторін, стянуті п/п стрічкою); Пачки ламінату у розсип, стільниці, фасади вкладені в пухирчасту плівку, 2 шари гофрокартона рулонного, та на кутках встановлені куточки; Ламінат, стільниці, фасади вкладені на палету, загорнуті в гофрокартон рулонний, встановлені куточки і стянуті стретч плівкою
Вироби з пластику Фасади, плінтус, інвентар, труби, бампер Вантаж вкладений в пухирчасту плівку та гофрокартон рулонний
Лист Лист металу, ДСП, ДВП, фанера, полікарбонат Вкладені в заводську дерев'яну обрешітку та стягнуті стрічкою, або покладені між сендвіч-панелями (листи ОSB з обох сторін, стягнуті п/п стрічкою)
Скло/кераміка Кераміка, скло, фари, посуд, світильник, лампи, умивальник, ванна, унітаз Заводська упаковка (укладка в жорсткий каркас/коробку) з прокладеним всередені наповнювачем
Вироби із металопластику Ролети, ворота, двері, віконні рами Плоскі вантажі покладені між сендвіч-панелями (листи ОSB з обох сторін, стягнуті п/п стрічкою); Ворота в обрешітці із дерева та фанери; Ролети укладені в пухирчасту плівку та гофрокартон рулонний
Обладнання Виробнича техніка, деталі, які схильні до пошкодження(виступаючі, тендітні, з поверхнею, яку легко пошкодити) Вантаж встановлений в дерев'яний каркас, та деталі схильні до пошкодження обмотані в пухирчасту плівку і гофрокартон рулонний
Велика побутова техніка Холодильник, пральна машина, духова шафа, посудомийна машина, кавова машина, мікрохвильова піч, бойлер Встановлені куточки, основа і кришка із пінопласту і стягнуті термозбіжною плівкою. Вантаж вагою вище 50кг встановити на паллету, відкриті частини закрити гофрокартоном.
* Упакований вантаж, який потребує особливого ставлення з ним під час вантажних операцій і зберігання, повинен бути належним чином промаркований. Додатково наноситься спеціальне маркування з написом «Верх», «Скло», «Крихкий вантаж», «Обережно», «Боїться холоду» тощо.
У випадку відсутності упаковки або застосування Відправником упаковки, що не відповідає особливостям вантажу, перевізник не несе відповідальності за пошкодження вантажу.

Заборонено для перевезення

Заборонено здавати до перевозки наступні вантажі:
  • будь-які грошові знаки, кредитні картки, цінні папери (акції, векселя);
  • дорогоцінні (коштовні) метали, ювелірні вироби із дорогоцінних металів, дорогоцінне каміння;
  • небезпечний вантаж - радіоактивні, токсичні, хімічні, отруйні речовини і сполуки, препарати, мінеральні добрива, хімічні засоби меліорації грунтів і продукцію неорганічної хімії, транспортування яких регламентується спеціальними правилам і вимагає спеціального дозволу державних органів;
  • зброя та її комплектуючі, боєприпаси, вибухові та легкозаймисті речовини;
  • наркотичні, психотропні речовини, прекурсори та інші препарати та речовини, що заборонені для вільного обігу;
  • продукти харчування;
  • тварини, птахи (живі та не живі істоти);
  • вантаж, що потребує спеціального температурного режиму, а також вантажі, перевезення яких звичайним автомобільним транспортом заборонено законодавством України;
  • вантаж, що упакований з порушенням правил упаковки або в пошкодженій упаковці.

Переадресація

Якщо оформлюючи відправку вантажу Ви помилково вказали інше місто одержувача, Вам необхідно відправити лист на електронну пошту info@sat.ua або по факсу у регіональний підрозділ міста відправника про зміну міста одержувача. Якщо відправником є фіз.особа потрібно крім заяви відправити сканкопію паспорта або водійського посвідчення.
У такому разі, Ви додатково оплачуєте вартість перевезення з міста, де знаходиться вантаж, в місто, куди Вам необхідно його доставити, при цьому вартість оформлення накладної на вантаж не стягується.
Послуга переадресації зі зміною міста призначення вантажу є платною.
Плата за переадресацію складає 20 грн з урахуванням ПДВ та враховується у вартість перевезення вантажу. За зміну порядку оплати чи одержувача плата не стягується. Зразок листа

Зміна одержувача

Якщо при оформленні накладної на вантаж була допущена помилка в назві одержувача або помилково був зазначений інший одержувач, Вам необхідно відправити на електронну пошту info@sat.ua або по факсу лист про зміну одержувача. Якщо відправником єфіз. особа потрібно крім заяви відправити сканкопію паспорта або водійського посвідчення.
Зразок листа

Розрахунок плати за зберігання

У випадку несвоєчасного одержання одержувачем вантажу не з вини перевізника, одержувач чи відправник (за домовленістю муж ними), починаючи з 6 дня від дати прибуття вантажу на склад видачі у місто одержання, зобов'язаний оплатити наднормативне зберігання вантажу у розмірі 20% від загальної вартості перевезення вантажу за кожний день прострочення, не враховуючи вихідні і святкові дні.

Довірчий лист

Якщо одержувачем вантажу є юридична особа, представнику для отримання вантажу необхідно надати довірчий лист від організації, а також підтверджуючий документ довіреної особи.
Зразок довірчого листа

Захист персональних даних

ТОВ «Транспортна компанія «САТ»відповідально ставиться до дотримання права кожного клієнта на конфіденційність персональних даних і вживає заходів щодо захисту будь-якої інформації, яку надають фізичні особи та фізичні особи-підприємці.
«ТК «САТ» 2.02.2012 р. здійснила державну реєстрацію бази персональних даних (БПД) «Контрагенти ТОВ «ТК «САТ» (Свідоцтво про державну реєстрацію АА № 004819, номер запису в реєстрі 4228).
БПД «Контрагенти ТОВ «ТК «САТ» знаходиться за адресою: Київ, вул. Гродненська, 32.
У разі зміни місцезнаходження БПД, суб’єкт персональних даних вважається поінформованим про таку зміну шляхом доступу до інформації на офіційному сайті Компанії: www.sat.ua

Права суб’єкта персональних даних

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року № 2297-VI суб’єкт персональних даних має право:
  1. Знати місцезнаходження бази даних, яка містить його персональні дані, зокрема її призначення та найменування, місцезнаходження її власника чи розпорядника;
  2. Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, які містяться в базі персональних даних;
  3. На доступ до своїх персональних даних, які містяться у відповідній базі персональних даних;
  4. Отримувати не пізніше як протягом 30 календарних днів з дня отримання запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі даних, а також отримувати зміст його персональних даних, які зберігаються;
  5. Пред’являти мотивовану вимогу з запереченнями проти обробки своїх персональних даних органами державної влади, органами місцевого самоврядування при здійсненні їх повноважень, передбачених законом;
  6. Пред’являти мотивовану вимогу про зміну або знищення своїх персональних даних будь-яким власником і розпорядником цієї бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
  7. На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження в зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним наданням, а також на захист від надання недостовірних відомостей або які ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
  8. Звертатися з питань захисту своїх прав, що стосуються персональних даних, до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, в компетенції яких здійснення захисту персональних даних;
  9. Застосовувати засоби правового захисту у випадках порушення законодавства про захист персональних даних.

Якщо у Вас виникли будь-які питання щодо цієї інформації, будь ласка, зв’яжіться з Компанією за телефоном 0 800 30 99 09, і ми будемо раді Вам допомогти.
Під час звичайного перегляду веб-сайту Компанії певні персональні дані, такі як адреси IP, імена доменів або інші параметри, що стосуються діяльності суб’єкта персональних даних або комп’ютерної системи, можуть генеруватися, або збиратися без попередження. Компанія використовує такі дані виключно анонімно або для отримання статистики трафіку власного веб-сайту.

Зміна платника

Якщо при оформленні вантажу був помилково вказаний інший платник, то необхідно відправити факсом або на електронну пошту info@sat.ua лист про зміну платника. За зміну платника плата не стягується.

Форма товарно-транспортних накладних

З 14 лютого 2014 року наказом Міністерства інфраструктури України №983 від 5 грудня 2013 року затверджена нова форма товарно-транспортних накладних (ТТН) та внесені зміни до Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом України.
Згідно до п.11.4 Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом України, оформлення ТТН здійснює вантажовідправник.

ТОВ “ТК “САТ”, для забезпечення дотримання діючого законодавства та надання необхідної документації клиєнтам, пропонує форму обов'язкової товарно-транспортної накладної та зразок для її заповнення - зкачати тут 

Умови перевезення вантажів 



ЧИТАТИ ВСЕ