Внедрение ISO 9001:2015
В сентябре 2020 года компания SAT получила международный сертификат ISO 9001:2015.
Это самый популярный в мире стандарт, на базе которого в организации создается система менеджмента качества и затем проводится ее сертификация.
Рассказываем, как это на нас повлияет и какие изменения к лучшему почувствуют наши клиенты в ближайшем будущем.
Наш путь к ISO 9001:2015
Работа над проектом по внедрению системы менеджмента качества и прохождения сертификации длилась более года. К внешнему аудиту мы готовились заранее и провели внутренние аудиты, как того требует стандарт. Сертификацию SAT проводила компания "SGS Украина" (штаб-квартира в г. Женева, Швейцария).
Что дает ISO 9001:2015 нашим клиентам?
Для клиентов работа с сертифицированной компанией SAT означает, что они получат 100% соответствие своим ожиданиям относительно качества.
- В SAT значительно сокращаются расходы и перепроизводство и повышается эффективность внутренних процессов на 15%. В частности, количество неэффективных операций уменьшается на 20%. Мы стали более гибкими.
- Раньше при разработке новых продуктов мы не проводили опрос клиентов, теперь с внедрением системы менеджмента качества мы анализируем спрос. Это позволяет изначально "попадать" в ожидания клиентов, избегая неточностей и ошибок.
- Также в компании улучшен процесс анализа и сбора предложений клиентов. Международная сертификация позволит SAT повысить эффективность обработки обращений, предложений и жалоб клиентов, поступающих любым удобным им способом. Такой подход помогает нам быть максимально клиенториентированными и строить долгосрочные отношения.
SAT - профессиональная логистика для бизнеса
